Revendiquer, Proposer, argumenter et négocier au service des salariés : Voilà le quotidien des élus CFDT.
Après des mois de discussions, de rencontres avec toute la chaine de Direction, la CFDT obtient la création de postes de « Chargés de Service Client Référents » au sein du service Remboursement. Il s’agit de 4 postes de niveau « N4 ».
Ces référents seront environ 60% du temps sur des activités communes à l’ensemble du service et 40% sur des missions spécifiques.
Quelles seront ces missions ?
- Assister ses collègues et répondre à leurs questions concernant le calcul des remboursements complexes et les procédures de traitements.
- Faire remonter aux AMDE les besoins de formation des conseillers.
- Apporter son expertise technique en cas de difficultés sur les outils.
- Prendre en charge les nouveaux arrivants, les missions, les renforts.
- Préparer et animer les ateliers de démultiplication pour l’équipe.
- traiter les différentes boîtes mail du service.
- Analyser les nouveautés tarifaires/RMP/commerciales qui ont un impact sur l’après-vente.
- Garantir la fiabilité des informations diffusées à l’équipe et mettre à jour la base métier.
- être force de proposition sur l’évolution des outils et travailler avec les AMO (Siera, Digital…) sur les développements.
- traiter les dossiers provenant du Cabinet de la Présidence et du Service Juridique d’AF.
Un appel à candidature interne au service va être fait dans les semaines qui viennent.
Pour la CFDT, cette création de postes de référents permet la valorisation de l’expertise acquise au sein du service et redonne des perspectives d’évolution dans un contexte global d’attrition d’effectifs. C’est pourquoi, nous avons rappelé à la Direction qu’il s’agit bien de permettre à de futurs candidats issus du service et de niveau « N3» d’obtenir les 8 points minimum prévus, dans le cadre du passage en « N4 ». Nous serons vigilants sur le sujet. N’hésitez pas à nous alerter en cas de besoin.
Tel : 01 56 93 75 65
Com.fr@cfdtairfrance.com
Facebook : Cfdt AF Commercial France