Depuis plusieurs semaines, nous demandons que le nombre de postes «Experts » au Service Client soit revu à la hausse pour tenir compte du volume de réclamations qui relève de leur périmètre.
Les réclamations des clients « La Première ».
Le traitement des contestations au niveau de l’arbitrage du sous-traitant Blue Link
Le Traitement des réclamations « Etats-majors » des différentes directions
Aujourd’hui en session de Comité d’Etablissement Pilotage Economique, la Direction annonce que le nombre de postes «Experts» va passer de 16 à 20 postes. Il s’agit de postes pesés N4.
Parmi les salariés qui partent ou vont partir en PDV, 7 sont sur des postes « Experts ». Pour arriver à ces 20 postes, 11 nouveaux candidats devront être recrutés au sein du Service Client.
La CFDT demande la plus grande transparence sur le process de sélection.
Nous avons rappelé à la Direction que les salariés doivent se porter candidats et non être désignés d’office.
Pour la CFDT, qui conteste depuis la mise en place de Passerelle la pesée «N3» du poste de Chargé de Relation Client , c’est une véritable opportunité et elle doit être traitée comme telle par la Direction et ainsi permettre aux futurs candidats de Niveau «N3» d’obtenir les 8 points minimum prévus, dans le cadre du passage N4 .
La section CFDT du Commercial France
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